Procedura i formularz RMA

Procedura RMA w EHRLE

Szanowni Klienci i Partnerzy handlowi, wychodząc naprzeciw Państwu, w celu usprawnienia reakcji firmy w sprawach reklamacyjnych chcielibyśmy przedstawić nasz nowy system zgłaszania reklamacji RMA:

Co to jest RMA?

RMA – angielskie rozwinięcie to Return Merchandise Authorisation czyli Upoważnienie do zwrotu towaru – to nowoczesny system zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem strony internetowej. Pozwala również śledzić przebieg naprawy.

Formularz RMA niekoniecznie jest związany roszczeniami gwarancyjnymi, ale może również służyć do zwrotu nieprawidłowych dostaw lub zgłoszeń naprawy.

Jak wygląda procedura RMA?

Wypełnij formularz RMA ze strony internetowej ehrle.pl dostępny tutaj.
Po wysłaniu wypełnionego RMA otrzymasz wiadomość e-mail na podanyw formularzu adres z nadanym numerem twojej reklamacji, który pozwoli procedować jej przebieg w naszym systemie.
Jeżeli reklamacja będzie wymagała zwrotu otrzymasz stosowną informację wraz ze wskazówkami do odesłania towaru.
Uwaga: należy bezwzględnie poczekać na stosowne dokumenty dotyczące zwrotu, ponieważ w przeciwnym wypadku zwrot nie będzie przyjęty i zostanie odesłany na koszt odbiorcy.
Odesłać można tylko towary wymienione w RMA, jeśli przesyłka będzie zawierała inne części, zostaną odesłane bez powiadomienia na koszt odbiorcy.
Po prawidłowo otrzymanej przesyłce, przeprowadzimy inspekcję i poinformujemy o aktualnym statusie gwarancyjnym:
Reklamacja uznana
Zostanie dostarczona nowa część na gwarancji nieodpłatnie lub część naprawiona (w zależności od warunków Sprzedającego), odpłatne będą tylko koszty wysyłki;
Reklamacja odrzucona
Np. z powodu braku defektu lub jest to część eksploatacyjna; Wówczas otrzymane towary będą rozliczone wg Państwa wytycznych.

Link do formularza RMA znajduje się poniżej. W razie ewentualnych wątpliwości zapraszamy do zapoznania się z instrukcją wypełnienia formularza RMA dostępną poniżej.

Instrukcja wypełnienia formularza RMA

Bardzo prosimy o dokładne zapoznanie się z instrukcją obsługi systemu RMA. System ten pozwoli Państwu składać w naszym serwisie gwarancyjnym reklamację wszystkich produktów objętych gwarancją w firmie Ehrle.

System będzie nadawał każdemu zgłoszeniu indywidualny numer RMA.

Zgłoszenia gwarancyjne należy wypełniać drogą elektroniczną poprzez formularz RMA na naszej stronie internetowej www.ehrle.pl.

Pamiętaj, aby do wysyłki dołączyć dokumenty potwierdzające przyjęcie, ponieważ nie możemy przyjąć uszkodzonej części bez numeru RMA — akceptacja w tym przypadku zostanie odrzucona.

Pod otrzymanym numerem RMA tylko określony produkt może zostać zwrócony w określonej ilości. Jeśli zwrot zawiera inne produkty, dla których nie ma formularza RMA, zostanie on odesłany bez powiadomienia w stanie nienaruszonym na koszt odbiorcy.

Jak wypełnić formularz EHRLE RMA?

Urządzenie – wybieramy rodzaj urządzenia, którego dotyczy reklamacja:
- myjnia,
- odkurzacz,
- rozmieniarka,
- myjka wysokociśnieniowa.
Numer seryjny – należy wpisać numer seryjny reklamowanego urządzenia:
1. jeśli numer seryjny będzie w bazie, to po prawidłowym wpisaniu automatycznie pojawią się dane:
  Model typ, System wariant, Rodzaj ogrzewania, Ilość stanowisk, Rok produkcji, Nr faktury zakupu, Data zakupu/data uruchomienia;
2. jeśli numer seryjny nie jest jeszcze w bazie, to dwukrotnie system zapyta o jego poprawność, a za trzecim razem przepuści dalej.
Model typ – należy wybrać model urządzenia, np. JetWash Plus, Carwash Outdoor, Carwash Indoor, Odkurzacz Duo, HD1140.
System wariant – należy wybrać wariant wykonania.
Rodzaj ogrzewania – należy wybrać rodzaj.
Ilość stanowisk – należy wybrać, ile stanowisk posiada dane urządzenie.
Dotyczy stanowisk – należy zaznaczyć, których stanowisk dotyczy dana reklamacja.
1. Jeśli reklamacja dotyczy części powiązanej tylko z jednym stanowiskiem mycia i nie wpływa na pozostałe, należy zaznaczyć wyłącznie to jedno stanowisko.
  Po zaznaczeniu pojawi się pole Stan licznika, w którym należy wpisać wartość licznika.
2. Jeśli reklamacja dotyczy części wpływającej na pracę wszystkich stanowisk, należy zaznaczyć wszystkie stanowiska.
  Po zaznaczeniu pojawią się pola Stany licznika 1, 2, …,w których należy wpisać stan licznika dla każdego stanowiska osobno.
Rok produkcji – należy wpisać rok produkcji.
Nr faktury zakupu – należy wpisać numer faktury zakupu urządzenia lub podzespołu.
Data zakupu / data uruchomienia – należy wpisać datę zakupu danego urządzenia.
- W przypadku myjni lub odkurzacza stacjonarnego należy wpisać datę uruchomienia.
Data awarii – należy podać bieżącą datę awarii.

Klient końcowy

Nazwa – nazwa klienta końcowego.
Osoba kontaktowa – osoba kontaktowa.
Telefon – telefon kontaktowy do osoby odpowiedzialnej za urządzenie.
Email – adres, na który będą wysyłane informacje dotyczące zgłoszenia RMA.
Ulica – lokalizacja urządzenia.
Kod pocztowy – kod pocztowy miejscowości.
Miasto – miasto.
Kraj – kraj.

Dealer / partner

Jak powyżej – należy zaznaczyć, jeśli użytkownikiem nie jest dealer/partner.

Numer D/P – numer dealera/partnera nadany przez firmę EHRLE.
Firma – nazwa firmy.
Osoba kontaktowa – osoba do kontaktu w sprawach zgłoszenia.
Telefon – telefon kontaktowy.
Email – adres email osoby odpowiedzialnej za zgłoszenie RMA.
Ulica – adres dealera/partnera.
Kod pocztowy – adres partnera/dealera.
Miasto – adres partnera/dealera.
Kraj – adres partnera/dealera.

Szczegółowy opis zgłoszenia

Szczegółowy opis usterki – prosimy o dokładne opisanie problemu.

Uszkodzone części

Nazwa – nazwa uszkodzonej części.
Kod – kod części (pole nieobowiązkowe).
Ilość – ilość uszkodzonych elementów.

Na końcu należy uzupełnić kod CAPTCHA i wysłać formularz.

Po wysłaniu pojawi się dodatkowy komunikat:

Dodaj plik – w tym miejscu będzie można załączyć zdjęcie lub zdjęcia dotyczące reklamacji.

Po prawidłowym wypełnieniu i wysłaniu formularza RMA system wyśle na podany adres email potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z numerem RMA.

O kolejnych etapach postępowania reklamacyjnego będą Państwo informowani drogą elektroniczną.

Jeżeli reklamacja wymaga zwrotu części

Otrzymacie Państwo informację